Termes et Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 19 juin 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales régissent l’accès et l’utilisation du site web www.thecooltours.com, ainsi que les services et produits proposés par Cooltour Lx – Animação Turística, Lda, dont le siège est situé à Estrada de Paço de Arcos, 66 et 66ª, 2735-336 Agualva-Cacém, Sintra, Portugal, NIF 508820189.

En accédant à ce site ou en l’utilisant, l’utilisateur accepte pleinement les présentes Conditions Générales et s’engage à respecter la législation en vigueur.

2. Services Fournis

The Cooltours propose des services touristiques incluant, sans s’y limiter, des visites guidées, des transferts, des expériences et des excursions organisées. Les caractéristiques, prix, durée et lieux de réalisation de chaque service sont décrits sur le site web et/ou sur la plateforme de réservation.

3. Conditions d’Utilisation

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière responsable, sans causer de dommages, d’interruptions ou d’interférences dans son fonctionnement normal.

Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou contraires à la loi, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.

4. Processus de Réservation

Les réservations s’effectuent en ligne via le site web ou par le biais de plateformes intégrées (ex. : Ventrata).

Une fois la demande envoyée, l’utilisateur recevra un email de confirmation avec les détails du service réservé.

La réservation est soumise à la disponibilité et peut nécessiter un paiement anticipé.

5. Paiements

Tous les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, carte de débit ou par d’autres méthodes disponibles sur la plateforme.

La sécurité des paiements est assurée par des partenaires certifiés.

6. Annulations et Remboursements

L’annulation des réservations peut être effectuée selon les modalités indiquées lors du processus de réservation.

En cas d’annulation dans les délais prévus, un remboursement total ou partiel sera effectué, conformément aux conditions spécifiques du service.

Le non-respect de la date, de l’heure ou du lieu convenu peut entraîner la perte du droit au remboursement.

7. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en matière de protection des consommateurs, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les contrats conclus à distance, sauf si :

• Le service a été entièrement exécuté avec le consentement préalable du consommateur ; ou
• L’activité est prévue pour une date spécifique (ex. : visite touristique)

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, logos, vidéos, graphismes, marques, structure et design, sont la propriété de The Cooltours ou de tiers dûment autorisés, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou modification est interdite sans autorisation écrite préalable.

9. Limitation de Responsabilité

The Cooltours ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de pannes techniques, d’interruptions de service, de virus ou d’autres facteurs échappant à son contrôle.

L’entreprise décline également toute responsabilité en cas de perturbations dues aux conditions météorologiques, à la circulation ou à d’autres circonstances extérieures pouvant affecter l’exécution des services.

10. Données Personnelles

Les données personnelles collectées seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité et à la Politique de Cookies, qui font partie intégrante des présentes Conditions Générales.

11. Modifications des Conditions

The Cooltours se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications prendront effet à compter de leur publication sur le site.

12. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais. En cas de litige, les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux du district de Lisbonne, avec renonciation expresse à toute autre juridiction.