Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última atualização: 18 de julho de 2025

1. Responsável pelo Tratamento de Dados

A Cooltour Lx - Animação Turística, Lda, com sede na Estrada de Paço de Arcos, 66 e 66ª, 2735-336 Agualva-Cacém, Sintra, Portugal, e NIF 508820189, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website www.thecooltours.com, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD).

2. Categorias de Dados Pessoais Recolhidos

Podemos recolher e tratar os seguintes dados pessoais:

a) Dados fornecidos diretamente pelo utilizador:

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Informações necessárias para gerir reservas ou pedidos de contacto

b) Dados recolhidos automaticamente:

• Endereço IP
• Informação sobre dispositivo e navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso

3. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Gestão de reservas e prestação dos serviços contratados
• Resposta a pedidos de contacto e esclarecimento de dúvidas
• Envio de comunicações promocionais e informativas (com consentimento prévio)
• Melhoria da qualidade dos serviços e da experiência do utilizador
• Cumprimento de obrigações legais ou regulamentares

4. Fundamento Jurídico

O tratamento de dados tem como base os seguintes fundamentos legais:

• Execução de contrato ou diligências pré-contratuais
• Consentimento do titular dos dados
• Cumprimento de obrigações legais
• Interesse legítimo da The Cooltours, nomeadamente em matéria de segurança, prevenção de fraude e, quando permitido, marketing direto

5. Partilha de Dados com Terceiros

Os dados pessoais poderão ser partilhados com terceiros, nomeadamente:

• Google LLC – serviços de análise e publicidade
• Meta Platforms, Inc. – campanhas de marketing no Facebook e Instagram
• Mailjet SAS – envio de comunicações por email
• Ventrata Ltd. – gestão de reservas online
• Microsoft Clarity - Estabelecemos parcerias com a Microsoft Clarity e a Microsoft Advertising para captar a forma como utiliza e interage com o nosso Web site através de métricas comportamentais, mapas de calor e repetição de sessões para melhorar e comercializar os nossos produtos/serviços. Os dados de utilização do Web site são captados utilizando cookies próprios e de terceiros e outras tecnologias de rastreio para determinar a popularidade dos produtos/serviços e a atividade online. Além disso, utilizamos estas informações para otimização do site, fins de fraude/segurança e publicidade. Para mais informações sobre a forma como a Microsoft recolhe e utiliza os seus dados, visite a Declaração de Privacidade da Microsoft.

Estas entidades atuam como subcontratantes ao abrigo de contratos escritos, estando obrigadas a cumprir a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

6. Transferências Internacionais de Dados

Se os dados pessoais forem transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), serão adotadas salvaguardas adequadas, incluindo:

• Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• Verificação de decisões de adequação
• Outras salvaguardas previstas no RGPD

7. Prazo de Conservação dos Dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, podendo ser armazenados por períodos mais longos quando exigido por lei.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso
• Direito de retificação
• Direito ao apagamento (dentro dos limites legais)
• Direito à limitação do tratamento
• Direito de oposição
• Direito à portabilidade dos dados

Para exercer estes direitos, poderá contactar-nos através do email: [email protected]
A The Cooltours reserva-se o direito de verificar a identidade do requerente e de recusar pedidos manifestamente infundados ou excessivos, nos termos da lei.

9. Medidas de Segurança

Foram implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida.

10. Alterações a Esta Política

A The Cooltours poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website. Recomendamos a sua consulta periódica para se manter informado.