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  • Todos os tours começam na região que opera esse mesmo tour. Isto significa que um tour a partir de Lisboa não será operado a partir do Porto ou vice-versa.
  • A The Cooltours (no Porto, Lisboa ou Algarve) não é responsável por items deixados na viatura e não aceitará reclamações nem poderá ser responsabilizada por atrasos ocorridos devido ao trânsito ou condições climatéricas;
  • Não há reembolso em caso de cancelamento ou não comparência no próprio dia a menos de 24h antes do passeio;
  • Os passeios são efectuados em viaturas de 5 a 9 lugares com ar condicionado;
  • Recolha e largada de passageiros: Tours a partir do Porto – recolha e largada realizadas no hotel do cliente, desde que localizado no centro da cidade (excepto Braga & Guimarães que oferece 3 pontos de encontro) | Tours a partir de Lisboa – recolha no hotel, desde que em áreas centrais da cidade (pode ser necessária a deslocação até a um ponto de encontro a poucos metros / minutos do seu alojamento). Por vezes será necessário combinar um ponto de encontro, como por exemplo o Saldanha ou o Cais do Sodré (excepto o Fátima meio-dia que oferece 4 pontos de encontro). A largada é feita unicamente em dois pontos à escolha: Restauradores ou Marquês de Pombal| Tours a partir do Algarverecolha e largada realizadas no hotel do cliente, desde que localizado em zonas costeiras entre Faro e Portimão (excepto o Go East que oferece 6 pontos de encontro)
  • Por favor, lembre-se de que pode haver mais de um idioma falado durante o tour (no máximo dois idiomas).
  • Todos os seguros estão de acordo com a legislação portuguesa;
  • Todos os passeios estão sujeitos a disponibilidade e apenas se realizam com mínimo de 2 pessoas – 4 em raros casos (excepto Tours Privados);
  • Os clientes dispõem de tempo livre para visitar os locais e monumentos;
  • Os monumentos Nacionais encontram-se encerrados aos feriados;
  • Os tours não incluem refeições não especificadas, visitas guiadas dentro dos monumentos (excepto as descritas na brochura / site), custos ou gorjetas de qualquer tipo;
  • As crianças até aos 3 anos não pagam (apenas até 28 de Fevereiro de 2020 – a partir dessa data pagam 50% do valor de adulto)| 20% desconto entre os 4 e 12 anos;
  • A empresa encontra-se encerrada nos dias 1 de Janeiro e 25 de Dezembro. Para além disso, a disponibilidade é reduzida nos dias 24 e 31 de Janeiro e nas noites desses dias não operamos.
 

The Cooltours oferece uma experiência genuína a todos os seus clientes. Nós criámos estes serviços para seu prazer e diversão sem deixar de garantir a sua segurança e conforto. A The Cooltours não pode ser responsabilizada por qualquer erro que possa ocorrer na tipografia ou impressão e reserva-se o direito de efectuar quaisquer alterações necessárias com ou sem aviso prévio.

O seguro de acidente de viagem está disponível.

Fumar ou consumir bebidas alcoólicas é expressamente PROIBIDO no interior das viaturas. Paragens frequentes para passeios e refeições são feitas de forma a proporcionar aos clientes a oportunidade de fumar e beber (moderadamente), enquanto estiverem fora das viaturas.

As reservas feitas por telefone ou e-mail só serão consideradas após comprovativo do depósito. Até então, vai estar em pré-reserva que termina 24 horas antes do passeio.

A reservas directa realizada pelo website não significa que os passeios fiquem confirmados automaticamente. A The Cooltours terá de contactar o cliente a confirmar disponibilidade para a data escolhida. Se não for possível realizar por indisponibilidade (número de lugares lotado ou outra razão), a The Cooltours compromete-se a devolver o depósito. Declinamos qualquer responsabilidade se não conseguirmos aceitar a reserva para a data escolhida pelo cliente.

Se um passeio for reservado por um operador de venda livre, e a The Cooltours não puder realizá-lo por alguma razão (indisponibilidade de viaturas / lugares ou pessoa única), irá apresentar sempre uma alternativa. No caso do cliente não quiser ou não ter a possibilidade de fazer um passeio noutra data ou outro passeio, o cliente receberá um reembolso a 100%.

As reservas directas feitas por telefone ou e-mail / site só serão consideradas após comprovativo do depósito de 100% do valor total. Enquanto não houver prova de pagamento, a pré-reserva ficará em suspenso até 48 horas antes do passeio. Depois deste período, a The Cooltours reserva-se no direito de anular o pedido. Ao receber o comprovativo de pagamento, a reserva apenas será efectiva quando a The Cooltours CONFIRMAR o pedido, de acordo com a sua disponibilidade. Se não houver disponibilidade para o passeio desejado e o cliente recusar todas as alternativas apresentadas, então a The Cooltours compromete-se a devolver por inteiro o valor da reserva. 

Qualquer desistência a menos de 24 horas ou não comparecimento no próprio dia do passeio, não permite qualquer reembolso

Relembramos aos passageiros que devem permanecer nos seus assentos enquanto o veículo se encontra em movimento para sua segurança. Pode ser perigoso devido a travagens súbitas ou circulação em pisos desiguais que podem causar ferimentos aos passageiros e a outros ao seu redor.

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