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  • Todos los recorridos comienzan en la región que opera el mismo recorrido. Esto significa que un recorrido desde Lisboa no se realizará desde Oporto o viceversa;
  • The Cooltours (Cooltour Oporto / Lisbon y Algarve) no es responsable por ítems dejados en el vehículo y no aceptará reclamaciones ni podrá ser responsabilizada por atrasos ocurridos debido al trafico o condiciones climatéricas;
  • No hay reembolso en caso de cancelación a menos de 24h del inicio del paseo o incomparecencia en el proprio dia;
  • Los paseos son efectuados en vehículos de 5 a 9 plazas con aire acondicionado;
  • Recogida y deposito: Tours desde Oporto: recogida y deposito en el hotel, ubicado en el centro de la ciudad (excepto Braga y Guimarães, que ofrece 3 puntos de encuentro) | Excursiones desde Lisboa: recogida en el hotel, siempre que se encuentre en zonas céntricas de la ciudad (es posible que tenga de ir a un punto de encuentro a pocos metros / minutos de su alojamiento). A veces será necesario combinar un punto de encuentro, como Saldanha o Cais do Sodré (excepto el mediodía Fátima que ofrece 4 puntos de encuentro). El deposito se realiza solo en dos puntos: Restauradores o Marqués de Pombal | Tours desde Algarve: recogida y deposito en el hotel del cliente, ubicado en las zonas costeras entre Faro y Portimão (excepto Go East, que ofrece 6 puntos de encuentro);
  • Tenga en cuenta que puede haber más de un idioma hablado durante el recorrido (máximo 2 idiomas);
  • Todos los seguros están de acuerdo con la legislación portuguesa;
  • Todos los paseos están sujetos a disponibilidad y solo se realizan con un mínimo de 2 personas (excepto Tours Privados);
  • Los clientes disponen de tiempo libre para visitar los lugares y monumentos;
  • Los monumentos Nacionales están cerrados en los festivos;
  • Los tours no incluyen comidas no mencionadas, visitas guiadas dentro de los monumentos (excepto las descritas en el folleto / sito), costos o propinas de cualquier tipo;
  • Los niños hasta los 3 años no pagan (hasta el 28 de febrero de 2020 – a partir de esa fecha se pagará 50% de la tarifa de adulto)  | 20% descuento entre los 4 y los 12 años;
  • La empresa se encuentra cerrada en los días 1 de enero y 25 de diciembre y con servicios limitados en el 24 diciembre.

The Cooltours ofrece una experiencia genuina a todos sus clientes. Hemos creado estos servicios para su placer y diversión, sin dejar de garantizar su seguridad y conforto.

The Cooltours no puede ser responsabilizada por cualquier erro que pueda ocurrir en la tipografía o impresión y reservase el derecho de efectuar cualquier alteración necesaria con o sin aviso previo.

El seguro de accidente de viajes está disponible.

No es permitido fumar o beber bebidas alcohólicas en el vehículo. Paradas frecuentes para paseos y comidas son hechas de forma a proporcionar a los clientes la oportunidad de fumar y beber (moderadamente), mientras se encuentran fuera del vehículo.

Las reservas hechas por teléfono o e-mail solo serán consideradas validas hasta el envío del comprobante de depósito.  Hasta ese momento, estará en pre-reserva, que terminará 24 horas antes del tour.

Reservas directas realizadas a través de la página web no significa que los paseos se convierten automáticamente confirmados. The Cooltours tendrá que ponerse en contacto con el cliente para confirmar la disponibilidad de la fecha elegida. Si no se puede realizar debido a la falta de disponibilidad (falta de lugares o por otra razón), Cooltour Lisbon se compromete a devolver el depósito. No se asume ninguna responsabilidad en caso de que no podemos aceptar reservas para la fecha elegida por el cliente

Caso el paseo sea reservado por un operador de venta libre, y The Cooltours no puede realizarlo por alguna razón (indisponibilidad de vehículos / plazas o persona única), irá presentar siempre una alternativa. Caso el cliente no quiera o no tenga la posibilidad de hacer un paseo en otra fecha o otro paseo, el cliente recibirá un reembolso de 100%.

Las reservas directas realizadas por teléfono o e-mail / sitio sólo se considerarán después de haber comprobado el depósito del 100% del valor total. Mientras no hay prueba de pago, la pre-reserva quedará en suspenso hasta 48 horas antes del paseo. Después de este período, The Cooltours se reserva el derecho de anular la solicitud. Al recibir el comprobante de pago, la reserva se hará efectiva cuando The Cooltours CONFIRMAR la solicitud, de acuerdo con la disponibilidad. Si no hay disponibilidad para el paseo deseado y el cliente rechaza todas las alternativas presentadas, entonces The Cooltours se compromete a devolver por entero el valor de la reserva.

Cualquier cancelación / renuncia a menos de 24 horas o no comparecencia nel mismo día del paseo, no permite ningún reembolso.

Acordamos a los pasajeros que deben permanecer en sus plazas mientras el vehículo se encuentre en movimiento para su seguridad. Puede ser peligroso debido a un frenado brusco o circulación en pisos desiguales que pueden causar herimientos a los pasajeros y a otros al su alrededor.

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